CRM SAFER
Plataforma de Comuúnicação Omnichannel
Nosso Processo
Identificação do Problema
Imersão profunda no negócio para mapear dores, fluxos e oportunidades de automação.
Propostas e Testes
Prototipagem ágil, validação com stakeholders e testes de hipóteses com dados reais.
Desenvolvimento e Deploy
Sprints de engenharia, code review, CI/CD e entrega contínua em produção.
O Problema
Empresas com alto volume de atendimento enfrentam a fragmentação total de canais. WhatsApp, Instagram, E-mail e Chat do site geram dezenas de abas abertas — os atendentes perdem o histórico, duplicam respostas e o SLA despenca.
Além disso, a falta de centralização impede relatórios confiáveis sobre a performance do time de vendas e suporte, dificultando decisões estratégicas da diretoria.
A Solução
Desenvolvemos o CRM SAFERí, um portal omnichannel que consolida todas as mensagens em uma úúnica interface, independente do canal de origem.
Implementamos roteamento inteligente por carga de trabalho e departamento, automação de respostas via chatbot para triagem pré-humana e dashboards em tempo real para gestores.
Resultado: Redução de 60% no tempo médio de resposta e aumento de 35% no NPS.
Screenshots do Projeto
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